近日,陕西西安的一位消费者在小红书上发帖称,自己12月17日在九游会j9官方入口盒马线上购买了一款“【现烤】盒马烘焙 蔓越莓贝果”产品后,吃到一半发现有异物硌掉了一块补牙材料,检查后发现是一颗螺丝。
针对此事,南都·湾财社记者致电盒马客服,客服人员表示后续会有专员进行答复,但截至发稿时未有相关人员进行答复。
据该消费者在小红书发布的帖子内容,该消费者在盒马线上购买的贝果中吃出螺丝并硌掉补牙材料后,曾致电盒马客服并在线上传相关图片以作佐证,并提出要求盒马对此事进行退款、换货和赔付。
该消费者表示,盒马客服第一次回电时表示,可以以商品价格的10倍进行赔付。对此,该消费者表示不能接受,并在12315进行投诉。
后续,盒马在第二次回电该消费者时称,门店可对此事进行退款、换货和赔偿1000元,并在双方沟通后决定于12月26日去涉事门店进行对接。同时,门店还向该消费者询问称能否将帖子删除,但遭到了该消费者的拒绝。
而在12月26日,该消费者再度发帖称,因签订的协议书无“一式两份”以及“公司盖章”等原因,该消费者觉得该份协议书并不专业且妥当,要求盒马方将协议书进行一式两份,并在公司盖章后才能按手印。因此,在12月26日当日,双方并未达成此前商议的“退款、换货和赔偿1000元”的赔偿方式。
回应:
针对此事,南都·湾财社记者在小红书平台上向该消费者询问最新情况,但截至发稿时并未得到回复。
同时,南都湾财社记者致电盒马客服后,客服人员表示后续会有专员进行答复,但截至发稿时也仍未有相关人员进行答复。
记者调查:
在该事件的系列帖子下,部分网友表示曾在盒马购买到质量出现问题的商品,因此对于盒马的品控有所质疑。
南都·湾财社记者通过黑猫投诉平台检索后发现,盒马相关的投诉有超过9000条,而在近期也有不少消费者针对商品质量问题对盒马进行投诉,其中包括水果霉烂、食物内含有异物等。
天眼查显示,上海盒马网络科技有限公司相关的行政处罚共有31条,处罚总金额为254.013万元,其中有11条行政处罚与商品质量有关。
采写:南都·湾财社记者 邱康正
编辑:邱康正